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Neste conteúdo enaltecemos a importância dos espaços para que o seu negócio pet evolua através da entrega de experiências únicas e alinhadas para clientes tutores e seus pets.

O universo das clínicas veterinárias, pet shops, casas agropecuárias e serviços de banho e tosa vai muito além dos cuidados com os animais. A experiência do cliente e do pet é profundamente influenciada pelo ambiente físico desses estabelecimentos. Preparamos uma visão aprofundada sobre a importância da ambientação para o desempenho de uma satisfação positiva e o bem-estar tanto dos tutores, quanto dos pets.

Clínicas Veterinárias – Conforto e tranquilidade: As clínicas veterinárias são espaços onde os cuidados médicos são essenciais, mas a atmosfera do ambiente desempenha um papel vital na experiência total. O ambiente deve transmitir uma sensação de acolhimento, com uma decoração que inspire confiança e tranquilidade.  

Salas de espera bem-iluminadas, com elementos que acalmam, como música suave e cores relaxantes, ajudam a reduzir o estresse tanto para os animais quanto para os tutores. 

  • Exemplo: Um jardim interno ou aquário pode proporcionar uma distração agradável, criando uma atmosfera menos clínica e mais acolhedora. 

Pet Shops – Ambiente amigável e estimulante: Em Pet Shops, a disposição dos produtos, a organização e a estética do espaço podem influenciar diretamente nas escolhas dos clientes. 


Um layout que favorece a circulação, setores bem identificados e uma boa iluminação são aspectos positivos para experiência do cliente e, possivelmente resultante a um aumento em taxas de compras e recompras. Além disso, a inclusão de áreas de interação para os pets, como espaços de brincadeira, demonstra cuidado e atenção ao bem-estar dos animais. 

  • Exemplo: Um espaço de teste onde os clientes podem permitir que seus animais experimentem os produtos antes de comprar. 

Casas Agropecuárias – organização e variedade: Nas casas agropecuárias, a organização é fundamental para uma busca facilitada por produtos. Ambientes limpos e bem-mantidos transmitem confiança, enquanto uma má-organização de produtos dificulta uma experiencia de compra positiva no cliente. Sinalizações claras e funcionários bem treinados podem orientar os tutores na escolha dos melhores produtos. 

  • Exemplo: Setores claramente demarcados para animais de diferentes portes e finalidades, facilitando a busca por produtos específicos. 

Banho e Tosa – Ambiente relaxante e profissional: Em serviços de banho e tosa, o ambiente deve combinar elementos de relaxamento para os animais com um profissionalismo que inspire confiança nos tutores.  

  • Exemplo: Uma área de espera com visibilidade para a área de tosa, permitindo que os tutores observem o cuidado dedicado aos seus animais. 

Salas de tosa bem equipadas, uma área de espera confortável e uma equipe treinada em manejo de animais também se tornam aspectos cruciais. Elementos visuais e olfativos, como aromaterapia, podem contribuir para um ambiente relaxante. 

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Um exemplo interessante de sucesso nos segmentos de clínicas veterinárias e pet shops no Brasil é a rede de pet shops “Petz”. Fundada em 2002, a Petz se destacou ao oferecer uma proposta inovadora, integrando serviços veterinários, venda de produtos e espaços de entretenimento para os animais.

A Petz não se limitou a ser apenas um pet shop; ela incorporou clínicas veterinárias diretamente em suas lojas, proporcionando uma solução completa para os cuidados com os animais. 

Além dos produtos e serviços veterinários, muitas lojas Petz possuem espaços de entretenimento para os animais, como áreas de banho e tosa com visibilidade para os tutores e espaços de socialização, promovendo uma experiência positiva para os pets. 

Pensando em uma experiência positiva também para os tutores, a rede investe em ambientes espaçosos e bem iluminados, com corredores amplos e uma disposição organizada de produtos, proporcionando uma experiência de compra agradável e eficiente. 

Outras ações para uma maior inovação e adequação dos clientes e pets são: o programa de fidelidade, Petz Prime, que oferece descontos exclusivos, pontos acumulativos e beneficios adicionais para os clientes frequentes. E investimentos forte em sua presença online, desenvolvendo uma plataforma de e-commerce otimizada, permitindo que os clientes comprem produtos, agendem serviçoes e até mesmo consultas veterinárias online.

A atenção à experiência do cliente, desde a entrada na loja até a consulta veterinária ou compra de produtos, contribui para a fidelidade do cliente.  

A implementação de soluções tecnológicas, como o programa de fidelidade e a plataforma online, mostrando também é um fator importante a adaptabilidade da empresa às tendências do mercado. 

A integração do seu negócio pet com entretenimento e formas de otimizar a experiência do cliente e tutor demonstra a compreensão das necessidades abrangentes dos clientes e seus animais de estimação. 

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1 thought on “Saiba como um ambiente físico pode influenciar o sucesso do negócio pet!

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