Os programas de fidelidade visam a criação de ciclos positivos, incentivando a repetição de compras, a promoção boca a boca e a construção de uma base de clientes leais, que, por sua vez, impulsionará o crescimento sustentável do seu negócio! 

Antes de colocar a ideia em prática é preciso compreender que os Programas de Fidelidade no mercado B2C (relação empresa-cliente) visam incentivar a repetição de compras, aumentar a retenção de clientes e fortalecer a conexão emocional entre a marca e o consumidor.

Do fundo do baú!

O pioneiro programa de fidelidade, conhecido como “Green Stamps”, foi lançado nos Estados Unidos na década de 1890 pela Sperry & Hutchinson, uma empresa de marketing. Distribuindo selos verdes como recompensa pelas compras realizadas, os clientes podiam colá-los em livros e, posteriormente, trocá-los por mercadorias ou descontos através de um catálogo específico.

Hoje, para implementar um bom programa de fidelidade no seu negócio pet, é necessário considerar:

  1. O tipo de programa a ser oferecido: Ofertas de recompensas tangíveis, como descontos, brindes, pontos acumulativos, indique & ganhe, cashback ou acesso a ofertas exclusivas.
  2. A experiência personalizada: Personalização das ofertas e benefícios de acordo com o histórico de compras e preferências individuais do cliente. Você pode utilizar dados de compra e histórico do cliente para personalizar as ofertas e recompensas e envolva os clientes com promoções específicas para os produtos ou serviços que seus animais necessitam. 
  3. Uma comunicação coerente e recorrente: Utilização de canais de comunicação direcionados para uma comunicação regular e diferenciada com os membros participantes, como e-mails personalizados, mensagens de texto, grupos exclusivos no Whatsapp ou até notificações de aplicativos, para manter os clientes informados sobre ofertas exclusivas e novidades. 
  4. Programas de níveis: Estruturação de programas com diferentes níveis de fidelidade, oferecendo benefícios crescentes à medida que os clientes alcançam patamares mais altos, exemplo: nível bronze, nível prata e nível ouro.
  5. Facilidade de adesão: Processo simples e atrativo para que os clientes se tornem membros do programa de fidelidade, incentivando a participação desde o início. 
  6. Avaliação contínua: Monitoramento constante do desempenho do programa, utilizando análise de dados para avaliar a eficácia e fazer ajustes conforme necessário. Você pode implementar sistemas de gestão que permitam o acompanhamento eficiente do programa de fidelidade e utilizar softwares que possibilitem a fácil adesão e rastreamento das recompensas acumuladas.
  7. Incentivos de indicação: Oferecimento de recompensas adicionais para clientes que indicam novos consumidores para o programa. 
  8. Integração multicanal: Garantia de que o programa de fidelidade seja divulgado e impulsionado em diferentes canais de vendas, proporcionando uma experiência consistente e um crescimento na participação de mais clientes do programa oferecido.
  9. Valor percebido pelo cliente: Foco em oferecer benefícios percebidos como valiosos pelos clientes, contribuindo para uma relação mais sólida e duradoura. 

Um exemplo real de programa de fidelização é o “Starbucks Rewards”, oferecido pela rede de cafeterias Starbucks. Um programa que permite que seus clientes acumulem pontos a cada compra, chamados de “Stars”. O programa permite que seus participantes possam atinigis diferentes níveis de fidelidade, como Green e Gold, com benefícios crescentes, como bebidas gratuitas, personalizações gratuitas, refis de café gratuitos e ofertas exclusivas. Esse programa de fidelidade tem sido eficaz, pois incentiva a repetição, fidelização de compras e reforça a relação com a marca. 

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