Saiba como melhorar a ‘Jornada do Cliente’ no seu negócio. Aumentar o valor percebido pelo cliente é a chave para o crescimento. Nunca será sobre preço, sempre será sobre valor.
Em um mercado cada vez mais competitivo, as clínicas veterinárias buscam formas de se destacar e conquistar a preferência dos clientes. Embora o preço seja um fator relevante, o que realmente fará a diferença é a experiência que o cliente vivencia ao longo da ‘Jornada do Cliente’.
Por isso, criar estratégias para aumentar o valor percebido por eles é a chave para o crescimento e a fidelização dos tutores e seus animais de estimação dentro da sua clínica.
ENTENDA O QUE É E COMO FUNCIONA A “JORNADA DO CLIENTE”
Confira o passo a passo e siga rumo ao sucesso!
- Atração e Conscientização: Nesta fase, os potenciais clientes entram em contato com a clínica pela primeira vez, seja por indicação de terceiros, publicidade ou presença online. É fundamental investir em estratégias de marketing para despertar o interesse e conscientização sobre os serviços oferecidos.
- Consideração e Decisão: Após o cliente tomar conhecimento da clínica, ele avalia e compara as opções disponíveis antes de tomar a decisão de agendar um atendimento. Aqui, é importante garantir uma presença digital relevante e fornecer informações claras sobre os serviços prestados.
- Experiência no Atendimento: Durante o atendimento, é crucial criar um ambiente acolhedor e profissional. A empatia, cordialidade e o atendimento personalizado são elementos-chave para estabelecer uma conexão positiva com o cliente e seu animal de estimação.
- Pós-atendimento e Fidelização: A relação com o cliente não termina após o atendimento. É essencial manter contato pós-atendimento para acompanhar a evolução do pet, oferecer suporte e incentivar o retorno à clínica. Programas de fidelidade e descontos especiais para clientes fiéis são ótimas estratégias para aumentar a retenção.
Você sabe diferenciar o que é Valor Percebido vs. Preço?
Uma clínica veterinária que busca o sucesso não compete apenas em termos de preço. O valor percebido pelo cliente engloba a qualidade dos serviços, a atenção recebida, a experiência proporcionada e a sensação de cuidado e preocupação com o bem-estar do pet. Quando o cliente percebe que recebe mais do que simplesmente um serviço, ele cria um vínculo emocional com a clínica e se torna mais disposto a pagar pelo valor recebido.
Conheça exemplos de estratégias para melhorar a “Jornada do Cliente” e “Aumentar o Valor Percebido”!
- Conhecimento Profundo do Cliente: Invista em conhecer a fundo seus clientes e seus pets. Faça perguntas relevantes e registre as informações importantes em um sistema para personalizar o atendimento em futuras consultas.
- Capacitação da Equipe: Treine a equipe para oferecer um atendimento excepcional. Desenvolva habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas, garantindo que todos estejam alinhados com a missão da clínica.
- Ambiente Acolhedor: Crie um ambiente acolhedor e amigável, tanto para os pets quanto para os tutores. Pequenos gestos, como oferecer água ou brinquedos para os animais, podem fazer toda a diferença.
- Comunicação Eficiente: Mantenha uma comunicação clara e transparente com os clientes, seja em relação a procedimentos médicos, preços ou prazos de entrega.
- Acompanhamento Pós-Atendimento: Demonstre cuidado e interesse pelo bem-estar dos pets, realizando um acompanhamento pós-atendimento. Envie mensagens de felicitações em datas especiais e ofereça suporte caso seja necessário.
Ou seja, a ‘Jornada do Cliente’ é um processo contínuo que requer dedicação, estudo e esforços constantes para aprimorar a experiência oferecida. Ao valorizar o atendimento personalizado e a qualidade dos serviços, as clínicas veterinárias têm a oportunidade de conquistar a fidelidade dos clientes e se destacar no mercado. Lembre-se, nunca será somente sobre preço, mas sempre sobre o valor percebido pelo cliente!
Esperamos que esse conteúdo tenha sido útil e inspirador para melhorar os negócios em sua clínica veterinária. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, deixe um comentário abaixo.
Até a próxima!